CONSEIL, CRÉATION ET MISE EN PLACE

En évoluant de l’approche traditionnelle CRM vers le CXM (Customer Experience Management), les entreprises ont maintenant la possibilité de réinventer la relation entre les marques et leurs clients, en croisant l'intelligence d’affaire, l'innovation technologique et la créativité numérique.

Spécialisée en CXM, l’agence Varibase élabore pour ses clients des stratégies de marketing relationnel et interactif innovantes. Nos programmes relationnels s’inspirent des meilleures pratiques en Europe et en Amérique du Nord et nous les déployons via nos plateformes technologiques ou via celles de nos clients.

Dans nos bureaux de Paris et Montréal, vous ne trouverez que des gens animés par l’obsession d’imaginer les campagnes interactives les plus créatives, de délivrer le bon message à la bonne personne, au bon moment et via les bons canaux. Pour créer une expérience si fluide, si riche et si personnelle que le client s’engage véritablement et durablement avec la marque.

LA VOLONTÉ DE COMPRENDRE AVANT D'AGIR

DONNÉES / SEGMENTATION / REPORTING


Notre équipe d’intelligence d’affaire crée des modèles statistiques pour augmenter l’efficacité des opérations. C’est par cette connaissance pointue du client que nos dispositifs génèrent de la valeur


Customer Experience Management


À partir de l'analyse des données, nous imaginons les meilleures stratégies CXM (Customer Expérience Management) en point de vente, sur le web, sur le mobile ou sur les réseaux sociaux, qui feront le succès de votre marque et engageront durablement vos clients


GESTION OMNICANAL


Nos dispositifs ont pour objectif de capter chaque prospect dès son premier contact avec votre marque, de le suivre pendant son cycle de vie, afin de le transformer en client et de l’engager dans un programme relationnel


LES SAVOIR-FAIRE DE L’AGENCE

BASE DE DONNÉES


Audit, nettoyage, compilation des données
Enrichissement et mise à jour des données
Connexion aux outils transactionnels et analytiques
Ciblage, extraction, gestion des campagnes


Parcours client et segmentation


Acquisition et qualification des clients
Analyse du comportement d’achat
Segmentation opérationnelle
Cycle de vie et modèles prédictifs


Stratégie et plan d’action


Détection des enjeux et opportunités business
Stratégie marketing par segment
Plan tactique et scénario d'engagement
Programme de fidélisation


CONCEPTION DES CAMPAGNES


Conception des campagnes et des messages
Définition des offres et des scénarios par cible
Personnalisation des contenus basés sur le profil client
Automatisation et diffusion de campagnes marketing Gestion de la pression marketing


Écosystème technologique


Audit de vos besoins technologiques
Recommandation de plateformes relationnelles
Interconnexion des plateformes
Paramétrage et management des plateformes


Analyse de la performance


Mise en place d'outils de visualisation de données
Évaluation des résultats, par campagne et par scénario
Analyse de la stratégie par client
Optimisation des stratégies marketing


NOS PROGRAMMES

En France et au Canada, nos clients sont des marques et des enseignes qui appartiennent à des univers très différents : équipement, loisirs, luxe, santé, services aux particuliers, etc. Pour tous, c’est en partant de la compréhension de leurs clients que nous élaborons des dispositifs relationnels sur mesure.

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PARIS

25, rue d’Hauteville
75010 Paris
FRANCE

Tél : +33 1 43 18 01 07

MONTRÉAL

50 rue Queen. Bureau 203
Montréal QC H3C 2N5
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Tél : +1 (514) 871 0775